Código de rastreio não funciona após compra de peça
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 11:09
ID: 251113669
Fiz a compra de uma peça, enviaram um código de rastreio que não funciona. Não comprem enquanto não houver resposta adequada da empresa. Há de se ter cuidado hoje em dia. Enviei email para o endereço no site e o email retornou: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 20:01
Olá, Gustavo. Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Já abrimos uma verificação prioritária do seu pedido para conferir o código de rastreamento enviado, o status real do envio e também o problema informado no contato por e-mail.
Por segurança, não vamos expor dados pessoais ou detalhes completos da compra por aqui. Nossa equipe entrará em contato pelo canal cadastrado para passar uma atualização correta e acompanhar a solução diretamente com você.
Caso seja identificada falha no código de rastreio, na atualização logística ou no atendimento, faremos a correção imediata, seja com o envio de um rastreio válido, atualização do pedido, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e retornaremos com uma posição em até 24 horas úteis.
Equipe ILUNEE.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 08:44
A empresa não resolveu a questão. Pedem mais tempo e mais tempo. Não comprem.