Produto não entregue no prazo
Respondida
Bauru - SP
10/06/2026 às 07:21
ID: 250982405
Fiz a compra de duas peçase não entregaram e código.de rastreio nao aparece código pedido ***** foi prometido a entrega em.2 semana e ate agora nao entregaram era pra entregar dia 5 ja mandei email ao suporte mas nao dão uma data e é um presente que pessoa vai embora
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 20:03
Olá, Val. Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração com o prazo de entrega do seu pedido.
Entendemos que a compra seria um presente e que a falta de atualização gerou uma situação ainda mais delicada. Já abrimos uma verificação prioritária para conferir o status real do envio, o código de rastreamento e o motivo de o prazo informado não ter sido cumprido.
Por segurança, não vamos expor dados pessoais ou detalhes completos da compra por aqui. Nossa equipe entrará em contato pelo canal cadastrado para passar uma posição clara e acompanhar a solução diretamente com você.
Caso seja confirmado atraso, falha no rastreio ou impossibilidade de entrega dentro do prazo necessário, seguiremos com a solução adequada, seja atualização válida do pedido, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Vamos retornar com uma posição em até 24 horas úteis.
Equipe ILUNEE.