Atraso na entrega e falta de atendimento da empresa
Resolvido
Florianópolis - SC
05/03/2026 às 15:17
ID: 242426575
Fiz uma compra em 13/02 e o prazo de entrega era de 9 dias uteis. Até agora não chegou e ao consultar o código de rastreio, mostra a encomenda parada desde o dia 21/02.
Quando tento contato com a empresa, ninguém responde, no email o prazo é de 48h (mas dizem que respondem até antes, mas até agora nada) e no whats ninguém responde também.
Ja vi pelas reclamações que é o ponto forte da empresa os problemas com a entrega e a falta de atendimento, pena que não vi antes, decidi dar uma chance pra marca e estou decepcionada.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:56
Oie!
Sentimos muito que sua experiência inicial com a Ilus não tenha sido a ideal.
Infelizmente algumas coisas fogem do nosso controle, como o atraso por parte da transportadora, mas estamos dispostas a resolver da melhor forma possível para que não seja prejudicada < 3
Conforme conversamos por WhatsApp, faremos o envio de uma segunda encomenda para garantir que você receba o quanto antes.
Estamos à disposição em caso de dúvidas ou se ainda precisar de ajuda com o seu pedido.
Beijos,
Equipe Ilus
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 12:57
Foram super queridos e atenciosos em resolver, houve problema com os correios (eles tentaram contato também com os correios) e vão encaminhar um novo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10