Pedido não postado dentro do prazo de 5 dias úteis após a compra.
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 17:28
ID: 246692093
Fiz uma compra em 13/04, e o prazo para chegar era de 5 dias úteis. Hoje, 22/04, ao consultar o site do correio, constou que meu pedido sequer foi postado.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:31
Oie, Alice!
Tudo bem?
Nos desculpe por esse atraso e transtorno.
Localizamos seu pedido e ele foi para os Correios no dia 20, o quinto dia útil do prazo de despacho, mas tivemos um problema com a transportadora e, por conta do feriado, conseguimos resolver para normalizar os envios no dia 23, quando seu pedido teve andamento.
Vimos que ele saiu para entrega hoje e você deve receber ainda hoje!
Nos desculpe mais uma vez, esperamos que esse imprevisto não prejudique sua experiência com a Ilus e que ame seu produto.
O que precisar estamos por aqui,
Beijos.