Produto recebido com metade das folhas anunciadas e sem retorno da empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
07/08/2026 às 11:36
ID: 255866947
Comprei um caderno de fabricação própria da Illustrale cujo anúncio informava 208 folhas (416 páginas). No entanto, o produto recebido possui apenas 104 folhas (208 páginas), ou seja, metade da quantidade anunciada.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa. Fui informada de que receberia uma resposta em até 24 horas, mas esse prazo passou e nunca mais obtive retorno.
Como consumidora, comprei o produto confiando nas informações divulgadas no site. Receber um produto com especificações diferentes das anunciadas é frustrante e caracteriza divergência entre a oferta e o item entregue.
Gostaria que a empresa solucionasse o problema, realizando a troca pelo produto conforme anunciado ou oferecendo outra solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero resolver essa situação de forma amigável e sem maiores transtornos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:39
Oie, tudo bem?
Nos desculpe pela demora na resposta, nosso canal do WhatsApp estava fora do ar e não conseguimos receber sua mensagem.
Como falamos no retorno, houve um erro na contagem das folhas e te enviaremos mais um caderno sem custo para completar a quantidade que você precisa.
Já corrigimos a descrição desse modelo de caderno por aqui para evitar novos enganos.
Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno para o envio do novo caderno.
Abs
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:07
apesar da demora pra responder, a pessoa que me atendeu foi atenciosa e resolveu meu problema com prontidão. claro que eu preferia ter recebido o produto do jeito que estava descrito no site mas entendi que foi um erro de cadastro do produto e elas resolveram o problema da melhor maneira que dava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8