O que aconteceu
Há cerca de 8 meses, comprei um cubo de roda para o modelo HB20, seguindo a indicação de um mecânico de confiança para adquirir uma peça de primeira linha.
Como não tenho experiência mecânica, passei a ouvir um barulho estranho e, para minha surpresa, após uma vistoria detalhada do mecânico, constatamos que o problema era justamente na peça trocada há tão pouco tempo.
Fui orientada a procurar a loja onde realizei a compra (Auto Peças Vicentão, localizada em São Vicente), mas a resposta recebida foi insatisfatória, sob a justificativa de que a garantia havia acabado pouco antes.
Gostaria de registrar aqui a minha profunda insatisfação com a durabilidade do produto e com a situação. Enviei mensagem para a empresa, para que os responsáveis tivessem a ciência e talvez, verificassem o lote ou algo assim, para que melhorem sua produção. Porém não recebi nenhuma atenção.
Atenciosamente,
Rose Vania
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4Interações da reclamação
IMA - Indústria Metalúrgica Alli respondeu
23/10/2026 às 10:54
Prezada Rose,
Boa tarde!
Sentimos muito pela má experiência com nossa linha de cubo de roda, não é em nenhum momento nossa intenção que tais situações ocorram.
Nosso prazo de garantia é de 180 dias, onde 90 dias por força de lei, acrescido de 90 dias concedidos pela IMA. O prazo de garantia começa a contar a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda ao consumidor final.
Por favor, poderia me enviar fotos da peça, cópia da sua nota de compra e o contato da loja com o nome do(a) colaborador(a) de onde adquiriu o produto?
Agradecemos seu contato e prontamente nos colocamos a disposição.