Mochila Stranger Things
Resolvido
Natal - RN
05/06/2023 às 13:02
ID: 165387537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha mochila com Led de Stranger Things, no valor de ******* R$, em 23 de agosto de *******, porém em setembro do mesmo ano a mochila começou a rasgar e se desfazer todinha. Então como só fazia um mês da compra do produto eu entrei em contato com a loja física, e eles acabaram trocando a mochila.
Porém a dois meses a mochila já trocada, começou a rasgar novamente, e a loja física não pode mais resolver o meu problema (Hoje já fazem 8 meses que troquei o produto). Tenho tentado entra em contato com a loja virtual, via ligação, mas o serviço está sempre fora do ar.
Então queria saber como eu posso resolver esse situação. (Também queria saber se poderia receber o reembolso dos ******* R$, no lugar de um produto da loja).
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 10:49
Bom dia Maria, tudo bem?
Lamento muito pelo ocorrido, mas conforme informado através do ******* em nosso SAC 460134422, o prazo de garantia do seu produto é de 90 dias corridos contados a partir da data da compra como a mesma ocorreu em 19/08/******* (10 meses atrás) não está mais contemplada nesse prazo, o que impede um processo de troca.
Reforço que a Imaginarium trabalha em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Lamento por não conseguir atender a sua solicitação da forma que você gostaria, precisando de qualquer outro auxílio seguimos a disposição através do https://*******
Abraços!
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 19:54
O atendimento em si é ótimo, mas os produtos são horríveis em termo de qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7