Deterioração do material de amplificador USB Imaginarium caracterizando vício oculto
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 11:22
ID: 255865169
Adquiri um amplificador USB da Imaginarium, modelo Good Vibes, desenvolvido para uso no chuveiro. O produto permaneceu guardado por longo período em temperatura ambiente, dentro de sua embalagem original, sempre em condições adequadas de armazenamento.
Quando fui reutilizá-lo, constatei que todo o revestimento externo havia se deteriorado, ficando pegajoso ("melando"), sem qualquer mau uso, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado. A própria embalagem permanece em perfeito estado, demonstrando que o problema decorre da degradação do material empregado no produto, caracterizando típico vício oculto.
Em 2024 procurei a empresa por meio desta plataforma (ID 189608593), mas o caso nunca foi efetivamente solucionado. Posteriormente, em 2025, diante da ausência de resolução, precisei abrir nova reclamação (ID 216986877). A empresa limitou-se a alegar que o produto estava fora da garantia, era antigo e havia sido descontinuado, sem enfrentar o verdadeiro problema: um defeito de fabricação que somente se manifestou anos após a compra.
O fato de o produto ser antigo ou de o modelo ter sido descontinuado não elimina a responsabilidade da fabricante por vício oculto. O defeito somente se revelou com o passar do tempo e evidencia uma durabilidade incompatível com a legítima expectativa do consumidor em relação a um produto comercializado por uma marca reconhecida.
Além do defeito em si, chama atenção a postura da empresa. Em vez de apresentar uma solução concreta, limitou-se a direcionar o atendimento para canais privados, repetindo respostas padronizadas e criando obstáculos para a análise do caso, que permanece sem solução até hoje.
Solicito que a Imaginarium apresente uma solução efetiva, seja mediante substituição do produto por outro equivalente, restituição do valor correspondente ou outra compensação compatível, assumindo a responsabilidade por um vício oculto que tornou o produto inutilizável, apesar de ter sido corretamente armazenado durante todo esse período.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:59
Oi Ludmila, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o produto.
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao estado do produto após o período em que permaneceu guardado, porém gostaríamos de esclarecer os pontos legais e técnicos que fundamentam nosso posicionamento:
Conforme informamos no protocolo de atendimento aberto em nossa Central *****:
Prazo de Garantia: A aquisição do produto ocorreu há alguns anos. Conforme estabelece o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias a contar da data de compra. O produto em questão já ultrapassou expressivamente este período.
Inaplicabilidade de Vício Oculto: O vício oculto configura-se quando há uma falha de fabricação pré-existente e generalizada que se manifesta com o uso. No entanto, reforçamos que outros produtos pertencentes ao mesmo lote não apresentaram esse tipo de alteração, e tampouco registramos reclamações semelhantes de outros consumidores. Isso descaracteriza a ocorrência de defeito de fabricação na linha de produção.
Reforçamos também, que a ação do tempo, associada a fatores ambientais (mesmo em armazenamento com embalagem fechada), pode alterar a composição físico-química do material, constituindo desgaste natural e não vício de fabricação.
Diante do exposto e considerando que o produto está fora do prazo de garantia legal e contratual há anos, mantemos o posicionamento anteriormente informado de impossibilidade de troca, reparo ou ressarcimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de suporte em relação a outras dúvidas.
Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium