Imaginarium

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus do Itabapoana - RJ

11/06/2026 às 15:05

ID: 251142655

No dia 15 de Abril de 2025 fiz uma compra no site dessa empresa e recebi no dia 30 de Abril. QUal foi minha surpresa? Recebi uma caixa contendo rolos de impressão de comprovantes de pagamento no crédito. Até aí tudo bem pois erros e trocas de mercadoria podem acontecer, e eu entenderia isso. Acontece que a empresa me cobrou o frete e eu paguei pelo frete a ser enviado pela Loggi transportadora e quem me entregou o pedido foi um agente dos correios, aqui o primeiro erro da empresa comigo.
Depois de ligações, trocas de e-mail que duraram de 30 de Abril até 4 de Maio quando a empresa me pediu para enviar o "produto" que estava comigo para dar prosseguimento. Eu deveria enviar um produto que não havia comprado e esperar a chegada dele para a empresa para somente depois disso eu poder ter o envio da troca do produto. No dia 5 de Maio disponibilizaram o código de postagem e eu fiz a postagem do produto no dia 8, tendo em vista o horário que me enviaram no dia 5 de Maio (sexta-feira) não haveria possibilidade de envio no mesmo dia. No dia 11 de Maio a empresa me retornou por e-mail dizendo que estariam disponibilizando um código para nova compra na plataforma (Ou seja, não esperaram o produto chegar la para me enviarem outro ou me darem opção de comprar outro). No dia 12 de Maio fiz a compra do novo produto e no dia 17 de Maio recebi um produto mal embalado e com avarias, e enviei novo e-mail pedindo mais uma vez que me fosse enviado outro produto. Dessa vez a empresa agiu diferente comigo. Em ligação junto a empresa me foi dito que eu deveria esperar a chegada do produto avariado para a empresa para somente depois eu poder ter a troca efetuada. Faltam-me adjetivos para o sac, a empresa, a atendente, e toda essa situação. Sabem o que aconteceu? O produto chegou para a imaginarium e eu liguei para eles pedindo que a situação fosse tratada da forma como ela precisava ser tratada. A pessoa que me atendeu disse que estavam agilizando, trabalhando, se esforçando para resolver a situação e que já iriam faturar para envio do produto. Resultado? Hoje são 11 dias do mês de Junho e até agora não recebi o que comprei. Sequer o produto foi enviado, foi faturado um dia depois da minha ligação que hoje completa uma semana. Inabilidade? Inaptidão? Mediocridade? Falta de respeito com o consumidor? Desleixo? Falta de vontade? Desqualificado? Abusiva? Lesiva? Enganoso? Despreparado.. Enfim eu poderia listar muito mais adjetivos aqui, mas vou ter misericórdia.
Lista de pedidos desde o primeiro até o último
# ***** - Caixa com rolos de máquina de cartão de crédito
# ***** - Produto certo com avarias
# *****- Produto atual com mais de uma semana faturado e sem envio (a pessoa que me atendeu prometeu que ele chegaria té o dua dos namorados, que é amanhã)