Pagamento Pendente no Sistema e Impossibilidade de Retirada do Produto
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
06/05/2026 às 02:58
ID: 247836345
Fiz uma compra no cartão de crédito, compra esta que já foi autorizada e creditada pela a operadora do cartão de crédito, todavia no sistema (aplicativo/ loja online) consta como pagamento pendente e no sistema da loja física não consta para retirada. Dessa forma, solicito que seja disponibilizado o produto para retirada em loja ou o estorno total do pagamento e assim o cancelamento da compra.
Segue o número do pedido conforme e-mail recebido: *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:47
Olá, Mariana! Tudo bem?
Chamamos você no WhatsApp para agilizar as tratativas. Estamos verificando internamente referente ao seu pedido e assim que tivermos um retorno do setor responsável, posicionaremos você no WhatsApp e por e-mail também para registro, através do protocolo *****.
Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.
Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe experiência do cliente Imaginarium
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 19:11
Prezados, estou no momento sem redes sociais e não recebi nenhum e-mail da Imaginarium.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 19:40
Muito boa. Esse foi o primeiro imprevisto que tive com a loja on-line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9