Pedido de presente com mais de 6 dias de atraso na coleta, sem retorno das empresas.

Question

No dia 13/3 fiz um pedido de presente para minha sobrinha ***** que faz aniversário dia 27/3 (hoje)
Nas seguintes condições Pedido n *****
Fornecido e entregue por imaginarium
Tipo de entrega: Normal - Site
Luminária Led Neon Cereja
Entrega até 21/03/2026
Luminária Acrílico Coração
Entrega até 21/03/2026
Espelho Com Moldura Holografica Flor
Entrega até 21/03/2026

Recebi todas as confirmações de pagamento e despacho, rastreio de Loggi contudo até agora o pedido não foi sequer coletado. No dia 24 entrei em contato por e-mail e sac com ambas empresas e recebi apenas mensagens automáticas. Os telefones de encaminham em looping e nenhum atendente.

Acompanhando pelo site, desde o dia 23 está para ser coletado e nada.
Compramos tão antes para não ter problema, porque a gente sempre dá um ou dois dias de atraso. Mas seis dias depois da previsão de entrega que já era longo, o pedido nem saiu..

Seguem anexos que comprovam as informações

Accepted Answer

Olá Luciane! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos saber que teve uma experiência negativa!!

Para oferecer o melhor suporte, chamei você no WhatsApp para agilizar nosso contato e abri um atendimento em nossa central com o protocolo ***** utilizando o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma para registro das tratativas referente ao atraso causado pela transportadora Loggi.

Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.

Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium

Pedido de presente com mais de 6 dias de atraso na coleta, sem retorno das empresas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor