Pedido não entregue no prazo e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Santo André - SP
14/07/2026 às 16:15
ID: 253905287
Fiz uma compra no dia 08/07, estava falando que ia chegar dia 10/07, hoje é dia 14/07 e nem se quer está pronto o pedido, está preparando, quando tento cancelar não permite
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:46
Oi Stefanye, tudo bem?
Vi que nossa equipe de atendimento já seguiu com a sua solicitação em nossa central (protocolo *****).
Como informado por lá, por conta de uma falha pontual de integração em nosso sistema de estoque, a Caneca Esmaltada Harry Potter HP Óculos ficou indisponível logo após a confirmação da sua compra.Lamentamos muito por isso :(
Para garantir que você não fosse prejudicado, já realizamos o estorno integral do valor de R$85,80 no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
Sobre o reembolso: O prazo para que o valor apareça como crédito na sua fatura é de até duas faturas, dependendo exclusivamente das regras e procedimentos da administradora do seu cartão de crédito.Pode contata-los para fazer essa verificação.
Se precisar de qualquer outra informação, nossa equipe continua a sua disposição!
Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium