Péssimo atendimento por email e loja, produto com defeito (garrafa anti vazamentos que vaza e solta tinta) e sem opção de reembolso.

Oi Alicia, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar algumas informações passadas via e-mail (protocolo ***** ), sobre a sua solicitação :

Não será possível seguir com o estorno do valor pago, pois a sua compra foi realizada presencialmente em uma loja física e de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento (que permite a devolução do dinheiro) é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site por exemplo).

A loja IMG PATIO PAULISTA segue disponível para realizar a troca do seu produto. Você também tem a opção de usar o valor pago como crédito para escolher outro produto diferente em loja, se assim desejar.

Seguimos a disposição!

Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium

Primeiro que depois de tanta demora me passaram o comprovante de pagamento errado por email, eu comprei apena uma garrafa e me enviaram comprovante de compra com mais 2 itens inclusos, claramente nem meu comprovante aquilo é, a garrafa solta tinta no meu braço e ainda querem que eu pegue outra de mesmo modelo pra que se a marca é a mesma? E já deixei claro por email que não tenho interesse em trocar por outro produto da loja se já vi a má qualidade.
Quando tiver tempo irei a loja pedir a avaliação do produto e irei pedir protocolo da reclamação, se não solucionarem meu problema farei uma reclamação ao procon

Olá Alicia!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Reforçamos que como a sua compra foi realizada em loja física, a legislação prevê a troca do item, não sendo aplicável o direito de devolução com reembolso (regra restrita às compras efetuadas no ambiente virtual).

Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível e por isso, ressaltamos as opções disponíveis, já informadas anteriormente:

Liberdade de escolha: Você não é obrigada a escolher o mesmo modelo de garrafa. O valor integral pago por você está disponível como crédito na loja para que escolha qualquer outro produto de sua preferência.

A equipe da loja física já foi notificada, está ciente do seu caso e pronta para te atender. Você pode retornar na mesma, apresentar o cupom que disponibilizamos em seu e-mail, pois nele consta a garrafa adquirida com o valor exato pago, para escolher seu novo produto e finalizar o atendimento.

Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium

Boa tarde, avisando novamente que a nota fiscal que me mandaram por email está errada, além de demorar quase uma semana para encontrar ainda pegaram a compra errada, vou passar na loja para troca assim que tiver a nota fiscal emitida corretamente

Oi Alicia!

Reforçamos que o cupom que enviamos foi disponibilizado pela própria loja onde realizou a compra (IMG PATIO PAULISTA), que está ciente do seu caso e lhe aguarda para realizar a troca do produto o quanto antes.

Orientamos que compareça na loja levando o produto e o cupom enviado para finalização do seu caso, ta bem?

Abraços!