Porta retrato chegou quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 17:44
ID: 252561029
Comprei um porta retrato para dar de presente e o porta retrato chegou quebrado. Acho bem ruim enviarem um item que é tão frágil em um saco plástico com uma camada de papel bolha e só. Resultado foi algo que estava esperando para presentear alguém, e quando abri estava com o vibro quebrado no meio. Esperava um cuidado maior na embalagem para evitar esse tipo de situação. Outro detalhe é que coloquei que era um presente e não enviaram embalagem. Pedi a troca por avaria no app, e está em Análise. Como está em análise se já posicionei com menos de 7 dias do recebimento que o produto tem defeito? Quero que enviem o quanto antes o item novamente (pois como já dito, é um presente), em perfeito estado, com cuidado na embalagem para não acontecer o mesmo, e que enviem o código de devolução do avariado para postagem.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:12
Oi Kátia, como vai?
Lamentamos por isso :(
Para te ajudar da melhor forma, enviamos uma mensagem agora mesmo para o seu e-mail e Whatsapp cadastrados aqui na plataforma (AT *****) solicitando algumas informações para darmos sequência à solução do seu caso.
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Ficamos no aguardo do seu retorno!
Abraços, equipe experiência do cliente Imaginarium
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:13
Atendimento foi rápido e enviaram um novo produto, que chegará nos próximos dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10