Produto com defeito e sem a utilidade para os fins propostos.
Respondida
João Pessoa - PB
13/05/2026 às 11:29
ID: 248520409
No dia 09/05/2026, sábado, realizei a compra de um ***** na loja física da *****. Já havia visto esse produto em outras oportunidades e, diante da minha necessidade e da ótima explicação da vendedora, resolvi adquiri-lo.
No domingo, preenchi os quatro recipientes com os produtos (shampoo, sabonete líquido para o rosto, sabonete líquido para o corpo e outro produto). Entretanto, quando fui utilizá-los ontem, durante uma viagem, tive uma grande decepção com o produto.
Dois deles, após muito esforço, ao ponto de meu dedo ficar doendo, consegui fazer com que saísse um pouco de líquido, ainda assim apenas em pequenas gotas. Já os outros dois não funcionam de jeito nenhum. Retirei os produtos, tentei verificar se havia ar impedindo a saída, lavei, enfim, fiz todos os testes possíveis, mas o líquido simplesmente não sai.
Fico decepcionado, pois gosto muito dos produtos da *****, confiei na qualidade deste item e, considerando que não é um produto barato, esperava poder utilizá-lo adequadamente. Infelizmente, no momento, estou sem conseguir usar o produto da forma útil para a qual foi adquirido.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:49
Oi Carlos, tudo bem?
Lamentamos muito por esse problema com o seu produto e queremos ajudar com a solução.
Acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui na plataforma (protocolo *****).
Nesta mensagem, solicitamos algumas informações e fotos do item para agilizarmos o seu atendimento.
Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Aguardamos o seu retorno.
Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium