Produto não recebido após uso de vale-compra para troca
Respondida
Ponta Grossa - PR
22/05/2026 às 18:22
ID: 249430537
Fiz um pedido de troca do produto no qual me deram um beneficio pelo transtorno e demora com um vale compra no site de 50 reais. Entrei no site além da garrafa de troca peguei mais uma garrafa para usar o vale presente e paguei ainda uma diferença de 49.90. Hj chegou o pedido e nao veio a garrafa comprada com o vale presente,somente a troca. Como pode enganarem assim os clientes
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:57
Oi Marcella, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e esclarecemos que o item que não foi entregue apresentou uma pendência pontual de estoque no momento da separação. Por esse motivo, para garantir que você não fosse prejudicada, o estorno do valor pago via Pix já foi realizado com sucesso em 18/05.
Já entramos em contato com você de forma privada, através da nossa Central de Atendimento (protocolo *****), para passar mais informações e prestar todo o suporte necessário para finalizar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Imaginarium