Produto se desfez

Olá! Tudo bem com você?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos saber que teve uma experiência negativa.

Para oferecer o melhor suporte, abri um atendimento em nossa central com o protocolo *****, utilizando o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma.

Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.

Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, peço que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, combinado?

Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Abraços
Equipe experiência do cliente Imaginarium

Ok
Estou no aguardo
Obg

Olá! Tudo bem com você?

Identificamos que a compra do produto foi efetuada em 06/03/2024. Além disso, de acordo com o relato informado e com a verificação realizada, o ocorrido está relacionado a mau uso do produto, inclusive quanto à forma de limpeza realizada, que é diferente das orientações indicadas para o item.

Ressaltamos que as instruções de cuidado do produto orientam que a limpeza seja feita apenas com pano seco, pois o material não deve ter contato com água, produtos químicos ou materiais abrasivos.

Dessa forma, considerando o prazo da compra e as condições de uso informadas, não será possível prosseguir com a solicitação em garantia, pois a situação não se caracteriza como defeito de fabricação.

Abraços,
Equipe experiência do cliente Imaginarium!

Olá, Michele. Espero que esteja tudo bem com você.

Conforme informado anteriormente em nossos contatos, a compra mencionada foi realizada há cerca de dois anos. Ainda assim, buscamos avaliar a situação para verificar a possibilidade de lhe auxiliar da melhor forma possível.

Após a análise das informações e imagens enviadas, identificamos que a situação apresentada está relacionada à forma de higienização utilizada no produto, o que acabou ocasionando alterações em sua estrutura.

Nas orientações de uso e conservação do item, consta a recomendação de não realizar limpeza com água. Conforme relatado por você, houve a necessidade de limpeza após um episódio de vômito no produto, o que acabou exigindo o uso de água. No entanto, esse tipo de procedimento não está de acordo com as orientações de cuidado indicadas para o material.

Atenciosamente,
Equipe experiência do cliente Imaginarium!