Reembolso não recebido após solicitação de cancelamento de compra com erro de endereço.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 10:39
ID: 249381155
Fiz uma compra no dia 26/04/2026 no site Imaginarium e errei o endereço. Tentei alterar, mas informaram que não conseguiam, então solicitei o reembolso total da minha compra para que eu pudesse fazer uma nova com o endereço correto. Solicitei o estorno no mesmo dia e me deram um prazo de 10 dias úteis, a contar do dia 04/05/2026, mas até o momento não recebi estorno nenhum. Tento contato com eles e não tenho mais retorno.
Compra no valor de R$ 84,80. Chamado SAC Imaginarium: *****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:46
Oi Ana Cecília, tudo bem?
Verificando o histórico do seu chamado (protocolo *****), constatamos que o processo de cancelamento foi concluído e o estorno integral do valor foi realizado com sucesso em 04/05.
Como o Reclame Aqui é um canal público e prezamos pela segurança dos seus dados financeiros, enviamos de forma privada para você (através da nossa Central de Atendimento) o comprovante de cancelamento e estorno.
Com este documento, orientamos que entre em contato com o suporte do próprio PicPay para que eles te ajudem a localizar o crédito rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe Imaginarium
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:55
Não recebi nenhum documento de forma privada. Estou no aguardo.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:15
Oi Ana!
Sugerimos que dê uma olhadinha também nas suas pastas de Spam e Lixo Eletrônico. Se preferir, você pode usar a barra de pesquisa do seu e-mail e buscar diretamente pelo número do protocolo: *****.
Em nosso sistema, a notificação consta como entregue e recebida com sucesso.
Caso ainda assim não consiga localizá-la, por favor, nos avise por aqui, combinado?
Seguimos à inteira disposição!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:42
Experiência ruim de compra (não é possível, por exemplo, alterar endereço sendo que o pedido nem enviado foi). Lentidão para realizar um simples estorno. Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2