Reembolso não efetuado do pedido após múltiplas tentativas de entrega
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/12/2025 às 23:32
ID: 233417981
Prezados (Imagine Jeans),
Venho por meio desta formalizar reclamação grave referente ao pedido *****. Solicitei o reembolso e o produto já retornou à loja três vezes por tentativas de entrega, porém em nenhuma das ocasiões houve qualquer contato da empresa com o entregador para resolver a pendência. Apesar disso, até o momento não recebi o reembolso devido.
Considero essa conduta inaceitável: falta de comunicação, falta de providências por parte da Imagine Jeans e descumprimento do meu direito ao estorno. Exijo que o reembolso seja processado imediatamente e que me confirmem por escrito (via WhatsApp ou e-mail) a data e o valor do estorno. Caso não haja solução no prazo de 7 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e disponibilizarei todos os comprovantes.
Meus contatos para resolução imediata: WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:44
Olá Marcelo, bom dia.
Os correios estão tentando fazer entrega após o horário comercial em nossa expedição (todas as tentativas de entrega dos correios foram após as 17h30 e nosso horário de funcionamento é até as 17:00). Não temos ninguém em nossa expedição após o horário de funcionamento, por isso ainda não foi recebida a sua devolução.
Estamos há dias em tentativa de contato com os correios para regularizar as entregas, porém sem sucesso.
Em todas as nossas tratativas via whatsapp nossa equipe apontou que os correios estão tentando a entrega apenas após o horário comercial, infelizmente.
Faremos o contato com você via whatsapp para tratarmos do reembolso devido, pois não é nunca de nosso interesse [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes.
Pedimos desculpas pela frustração causada pela logística que deu problemas e entraremos em contato imediatamente para que o reembolso seja realizado o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
Imagine Jeans