O que aconteceu
Eu fiz uma compra de uma jaqueta Jeans tamanho G no dia 17/12 como presente de Natal para meu marido. Infelizmente na troca de presentes na noite de Natal a jaqueta não serviu. Imediatamente entrei em contato com a intermediadora e com a própria loja solicitando a devolução/troca por uma maior. A intermediadora retornou informando que não posso fazer a devolução/troca e a loja Imagine Jeans não retorna por WhatsApp e/ou diretamente.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Imagine Jeans respondeu
02/01/2025 às 16:37
Olá Adélia, boa tarde.
Tudo bom?
Por ser período de natal/ano novo, e a maior parte de nossos funcionários estão em férias coletivas e por isso estamos com as respostas limitadas.
Recebemos sua mensagem na Shopee (onde temos uma loja) e respondemos por lá mesmo que a plataforma Shopee não permite que nós como loja façamos a troca.
O que eles sugerem é a solicitação de devolução e uma recompra do produto. Essa sugestão da shopee é como nossos clientes que compram nossas peças na shopee fazem a troca.
Infelizmente ficamos de mãos atadas em market places para realizar a troca. Se a compra for feita através do nosso site: https://*******, fazemos a troca (que tem frete grátis) sem qualquer problema.
Vamos entrar em contato com você via e-mail/whatsapp ainda hoje, 02/01, para tentar resolver o seu problema o mais rapidamente possível.
Atenciosamente,
Equipe Imagine Jeans
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa já resolveu e enviou uma nova jaqueta. Obrigada
Resposta final da empresa
10/01/2025 às 11:34
Ficamos felizes que a jequeta chegou e está tudo ok.
Esperamos vê-la em breve novamente.
Atenciosamente,
Equipe Imagine Jeans