O que aconteceu
No dia 13/08/2026 realizei a compra de um abajur Eloise Madeira Maciça no valor de R$1390,00, conforme comprova a nota fiscal anexa, datada de 21/09/2026.
O motivo da compra foi adquirir um produto de qualidade, bonito e funcional para ornamentar a sala do meu novo imóvel, utilizando-o para as minhas leituras.
Para a minha surpresa, ao desembalar o produto recebido ontem após dois meses da compra, verifiquei a falta de uma peça básica que compromete a sua funcionalidade, especificamente o encaixe da cúpula na base de madeira.
Conforme comprova as fotos e videos, a peça existente na base de madeira que deveria fazer a conexão entre a cúpula e a base de madeira, é única e não possui qualquer rosca capaz de travar a cúpula. Com isso a cúpula fica solta, sem qualquer encaixe.
Para ficar bastante claro o defeito, fiz questão de fazer um video e fotos comparando um abajur normal com o abajur defeituoso que me foi entregue, onde é possível verificar a importância da peça faltante ou defeituosa.
Com isso fico impossibilitada de usar o produto que nesse caso fica com a sua funcionalidade comprometida. Me sinto frustrada, pois pelo valor que paguei esperava recebê-lo em perfeitas condições, sem ter qualquer aborrecimento e gasto de energia em fazer reclamações.
Aguardo uma solução imediata que não prolongue, ainda mais, essa situação angustiante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Imagine Móveis respondeu
14/10/2026 às 12:07
Boa tarde Kátia! Verificamos que você já está em contato com o nosso Pós-venda, que já está sendo providenciada a troca da peça que foi enviada com defeito.
Sentimos muito pela sua experiência negativa e nos prontificamos a ajudar a resolver a situação.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 22:49
A solução proposta nesta tarde, via WhatsApp, consistente na solicitação para eu embalar a peça, em razão de já ter sido aberta uma assistência, deixa subtendido que haverá a coleta do produto, com o posterior envio para reparo.
Não concordo com proposta apresentada, pois isso apenas irá prolongar indefinidamente a solução desse imbróglio, considerando:
Primeiro: O consumo elevado de tempo, em razão da distância que o produto irá percorrer, por duas vezes, entre a minha residência localizada em Belo Horizonte e a empresa responsável pela compra, localizada em Joinville.
Segundo. O risco de danificação da peça durante o transporte, tanto na ida quanto na volta.
Terceiro. Irei viajar para o exterior e minha residência ficará vazia nesse período.
Dessa forma, proponho que me encaminhe a peça correta, acompanhada da rosca para possibilitar a fixação da cúpula, VIA SEDEX 10, bem como que arquem com os custos do eletricista de minha confiança que terei que contratar, considerando que esse serviço envolverá a remoção de cabos elétricos ligados a peça defeituosa, bem como a conexão dos mesmos a nova peça.
Acredito que isso que estou propondo é muito mais simples, ágil e prático, sendo o mínimo que vocês podem fazer para minimizar toda essa situação frustrante, demonstrando empatia e sensibilidade.
Aguardo um retorno de forma urgente, pois estou com viagem marcada no meio da próxima semana e quero resolver isso logo.
Atenciosamente,
Katia