Não recebi a peça de reposição da minha arca avariada após mais de dois meses

Reclamação Pedido n *****

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a demora na solução da assistência referente ao pedido n *****.

A compra chegou corretamente (uma arca), apenas com um leve atraso, no dia 17/07/2026. Porém, no próprio dia do recebimento, ao desembalarmos e conferirmos o móvel, constatamos avarias na madeira, causadas pelos parafusos, em três pontos. O problema foi imediatamente comunicado à empresa, com envio de fotos e abertura do chamado para substituição da peça danificada.

Após cobrarmos uma previsão, em 20/07 fomos informados de que o prazo seria de até 15 dias para a peça ficar pronta e que, após a coleta, receberíamos o código de rastreamento.

Hoje, 29/09, já se passaram mais de dois meses desde a abertura do chamado, e a peça ainda não foi entregue. Também não recebemos código de rastreamento nem uma previsão concreta para solução.

Entendo que imprevistos de produção possam ocorrer, mas o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado de forma significativa. Estamos aguardando há mais de dois meses a reposição de uma peça de um produto que já chegou avariado.

Solicito uma solução imediata, com uma data definitiva para envio da peça e o respectivo código de rastreamento. Não é razoável permanecermos aguardando indefinidamente por uma assistência aberta desde o próprio dia do recebimento.