Impossibilidade de cancelamento de compra realizada indevidamente
Em réplica
Itaúna - MG
06/07/2026 às 15:40
ID: 253210647
Não consigo cancelar a compra.
Nunca usei a plataforma minha filha comprou sem querer e agora a cobrança está vindo no meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:52
Olá! Tudo bem?
O cancelamento é permitido apenas no período de 7 dias de teste. Como a compra foi realizada no dia 15 de maio de 2026, esse período expirou no dia 22 de maio de 2026.
E para que eu possa entender melhor a sua demanda: você chegou a enviar algum e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo de teste? Não localizamos nenhuma solicitação enviada pelo endereço [email protected] em nosso sistema.
Essa informação sobre o prazo de cancelamento de 7 dias está disponível na nossa página inicial e em nossos Termos de Uso:
https://www.imaginie.com.br/termos-de-uso/
Se você tiver algum comprovante de solicitação feita dentro do prazo, pode me enviar, para que eu possa analisar com mais detalhes, ok?
Atenciosamente,
Equipe Imaginie
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:17
Eu só vi que minha filha fez o pagamento quando chegou a fatura