Não recebi a mercadoria.
Resolvido
Feira de Santana - BA
22/10/2018 às 13:42
ID: 39407795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada dia 3 de outubro com promessa de entrega em 8 dias úteis. Dia 11 a transportadora Mandaê informou que tentou entregar o produto e não achou o endereço, sendo uma situação impossível pois eu descrevi um endereço fácil e com exatidão e jamais houve um problema de entrega para qualquer empresa que o fizesse. Entrei em contato com a Mandaê dia 13 informando detalhes, inclusive foto de GPS do endereço. E nada de entrega. Imashop me ligou dia 18 pedindo confirmação do endereço. Hoje dia 22 não recebi ainda o produto.
Pago frete caro, não cumprem o prazo e fico sem o produto.
Deveria haver multa pra essas empresas que não cumprem prazo porque a parte do cliente foi feita pagando no ato.
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 09:52
Olá, Arlindo!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Desde o dia em que conversamos por telefone estamos em contato com a transportadora para resolver o problema de sua entrega. Prontamente acionamos a transportadora Mandaê que imediatamente notificou sua parceira Now Logística, responsável pelas entregas de sua região.
Se perceber no status de seu código de rastreio a mercadoria esta em rota, estamos acompanhando de perto para garantir que seja entregue nas próximas 24h.
Se desejar estaremos a disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Saudações da equipe IMAshop
Consideração final do consumidor
23/10/2018 às 13:26
Recebi hoje a encomenda. O atendimento da Imashop foi satisfatório, buscaram a solução. A empresa Mandaê deve rever a eficiência desse parceiro Now Logística pois a alegação de não encontrar meu endereço é ilógica. Resultado que a ******* chegar dia 11, que foi o dia qie alegaram a tentativa de entrega, só recebi 23. E o prazo máximo era dia 15.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/10/2018 às 17:16
Boa tarde, Arlindo!
Ficamos contente em saber que recebeu sua encomenda.
Estamos tomando as devidas providências com a transportadora para que caso como este não ocorra novamente.
Conte conosco sempre que precisar.
Saudações da equipe IMAshop