Produto recebido com avaria
Resolvido
Ananindeua - PA
17/07/2018 às 16:51
ID: 36911455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um pedido no dia 09 de julho e desde então envio mensagens através do sistema de atendimento do site e nunca fui respondida.
Também tento contato pelo telefone e nunca fui atendida, apenas mensagens automáticas que não levam a nada.
Não adianta vender produtos e não ter nenhum tipo de atendimento pós venda. No instante que abri o pacote constatei a avaria, exigi meu direito de troca.
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Resposta da empresa
18/07/2018 às 10:12
Olá Lilian!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
De fato constatamos um problema no recebimento das mensagens via formulário de nosso site, nossa equipe de tecnologia esta trabalhando para normalizar os recebimentos.
Com relação ao telefone não constatamos problemas em nossa central de telefonia e gostariamos de entender o motivo do não atendimento, visto que estamos aqui de segunda a sexta das 9h as 17h.
Mas fique tranquila, nossa equipe entrará em contato para assegurar seu direito a troca ou devolução do produto, como desejar.
******* que uma das características dos ímãs neodímio é sua fragilidade, por isso é muito importante evitar impactos (com aço ou entre ímãs), essa informação de alerta sempre é destacada na descrição do produto em nosso site e no manual de segurança enviado na embalagem de seu pedido.
Como pôde perceber, os produtos são embalados em plástico bolha para proteger o mesmo no transporte.
Estamos a disposição para atendê-la da melhor maneira possível.
Saudações da Equipe IMAshop
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Consideração final do consumidor
01/11/2018 às 17:00
Tive grande problema para conseguir contato nos terminais disponibilizadas pela empresa, mas uma vez estabelecido o contato o problema foi prontamente resolvido. O produto foi substituído.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/11/2018 às 11:05
Olá, Lilian!
Agradecemos seu feedback.
Sempre que precisar de produtos magnéticos estaremos a disposição.
Saudações da Equipe IMAshop