O que aconteceu
à administração ou à Ouvidoria do IMAX do Shopping Palladium:
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À Administração e Ouvidoria do Cinema IMAX Shopping Palladium
Prezados Senhores,
Venho registrar meu profundo descontentamento com a experiência que tive hoje no cinema IMAX do Shopping Palladium. Frequento outros cinemas, como os do Shopping Curitiba e do Pátio Batel, e infelizmente a experiência neste cinema foi extremamente decepcionante.
A insatisfação começou na bilheteria. Sou cadeirante e percebi total falta de atenção e prioridade no atendimento. O funcionário parecia ignorar minha presença e somente após muita insistência consegui comprar os ingressos para mim e minha cuidadora.
Ao entrar na sala, a situação piorou. Por ser minha primeira visita ao local, eu não conhecia o caminho. A iluminação era extremamente precária e não recebi qualquer orientação dos funcionários que estavam na entrada, os quais demonstraram total falta de proatividade. Como cadeirante, senti-me insegura e exposta ao risco de sofrer um acidente ao tentar encontrar meu lugar em uma sala praticamente às escuras.
O mais grave, porém, foi o estado da sala de cinema. Havia um forte cheiro de mofo, a ponto de eu passar toda a sessão espirrando. Saí do cinema com o nariz irritado e, até o momento, apresento sintomas semelhantes aos de uma crise alérgica ou gripe devido à inalação desse ambiente. Isso representa um sério risco à saúde dos clientes e, em minha opinião, merece fiscalização pelos órgãos competentes, inclusive a Vigilância Sanitária.
Também considero o volume do som excessivamente alto. A sessão contava com apenas cinco pessoas na sala e, ainda assim, o áudio estava em um nível extremamente desconfortável. Um volume mais equilibrado proporcionaria uma experiência muito melhor, sem causar incômodo.
Registro, portanto, meu repúdio à forma como fui atendida e às condições encontradas no cinema.
Principais problemas observados:
Péssimo atendimento na bilheteria.
Falta de acessibilidade e orientação para cadeirantes.
Iluminação inadequada, colocando em risco a segurança dos clientes.
Sala com forte odor de mofo, prejudicando a saúde.
Volume do som exageradamente alto.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
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Telefone: *****