Atraso na entrega e tratamento inadequado

Prezada Sra. Selma,
Compreendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos mencionados.
Desde o início, o modal de importação escolhido para o produto foi o marítimo, (60 dias uteis) conforme a senhora optou no momento da compra.
Durante todo o processo, mantivemos contato e atualizamos sobre os atrasos causados por fatores alheios ao nosso controle, como a partida tardia da carga na origem, a lentidão na atração do navio em Santos devido ao grande volume de cargas no Porto, culminando com a lentidão dos procedimentos de desova do navio e tratamento fiscal da Receita Federal, fatos comprovados em nossas comunicações.
Quanto à instalação,
Entramos em contato no dia 06/12 informando que a instalação seria no dia 09/12
A senhora pontuou que não seria possível na segunda-feira e solicitou que fosse no dia 10/12 .
No dia 06/12 quando a senhora foi contactada pela empresa a previsão de chuva era baixa, mas infelizmente o tempo mudou para 80% de chuva para o dia 10/12.
Também não temos controle sobre isso.
Gostaríamos de reforçar que não realizamos manuseio de ferramentas elétricas durante chuvas, pois isso compromete a segurança de nossos colaboradores.
No dia 9 de dezembro, a previsão era de 80% de chuva para o dia 10 (data programada para entrega), e por isso, em alinhamento com nossas políticas de segurança, adiamos sua instalação.
No entanto, informamos que a instalação está programada para o dia 16/12, e faremos o possível para concluir o serviço com máxima agilidade; e se a previsão do tempo mudar para chuva nesta data, sua instalação será reagendada novamente.
Reiteramos, como já foi oferecido anteriormente, a disponibilidade da empresa para realizar o distrato comercial com reembolso de *******% do valor pago caso a senhora faça prevalecer seu direito como consumidora.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a entrega do produto de maneira segura e eficiente.
Atenciosamente,
Dpto. Jurídico

Gostaria de esclarecer que a empresa tem o direito de indicar o tempo de entrega do produto e o cliente tem o direito legal de exigir que o produto seja entregue no prazo indicado pela empresa.
O atraso na entrega do produto é superior a um mês.
Em nenhum momento a empresa entrou em contato comigo para explicar que não conseguia cumprir o prazo que ela mesma indicou para a entrega.
Todas as vezes que eu entrei em contato as justificativas eram as mesmas, o problema não era resolvido e só era *******ão para um erro de logística do qual eu não sou culpada.
Cabe a empresa se organizar e indicar prazos compatíveis com suas necessidades.
Cabe a empresa entrar em contato com o cliente informando sua inadequação para cumprir um prazo estabelecido por ela.
Quando adquiro um produto me organizo para receber no prazo estipulado pela empresa, e como consumidora não posso ser penalizada pela inadequação logística da empresa.
Não encontro empatia dos atendentes, apenas a indicação de que avisamos, não podemos fazer nada e os prazos dados não são cumpridos.
Ainda não tenho o produto e nem a segurança de quando ele será entregue.

Prezada Sra Selma,

Agradecemos pela sua mensagem e entendemos completamente a sua frustração com o atraso na entrega do produto.

Reafirmamos que, sua instalação foi reagendada para o dia 16/12, como já foi informado, pois no dia 10/12, data que a Sra solicitou, estava chovendo e como a escada é externa, nossa equipe por segurança, não realiza instalações debaixo de chuva.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa trabalha sempre com o objetivo de cumprir rigorosamente os prazos informados. No entanto, no caso específico da sua compra, o atraso ocorreu devido a um problema na partida do navio na origem, algo que está fora do controle da empresa e de nossos parceiros de logística internacional. Infelizmente, situações como essa são imprevisíveis e nos colocam em uma posição indesejada diante de nossos clientes.

Reconhecemos, entretanto, que a comunicação sobre o atraso poderia ter sido melhor conduzida e lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Diante do cenário atual e do impacto que o atraso causou, gostaríamos de propor a rescisão contratual. Estamos dispostos a realizar o distrato comercial e proceder com a devolução integral do valor pago, caso seja do seu interesse. Nossa intenção é respeitar seus direitos como consumidora e resolver esta situação da forma mais justa possível.

Pedimos que confirme se está de acordo com esta proposta, para que possamos dar andamento ao processo imediatamente. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Dpto. Jurídico

Estou precisando do produto por conta da ausência de mobilidade do meu pai.
Gostaria apenas que ele fosse instalado o mais rápido possível

Conforme informado sua instalação acontecerá em 16/12 caso não esteja chovendo.
Do contrário não realizaremos a montagem na chuva por questões já esclarecidas anteriormente neste chat.

Atenciosamente,
Dpto. Jurídico

Aguardando a instalação....

Conforme informado sua instalação acontecerá em 16/12 caso não esteja chovendo.
Do contrário não realizaremos a montagem na chuva por questões já esclarecidas anteriormente neste chat.

Atenciosamente,
Dpto. Jurídico

Prezada sra. Selma,

Agradecemos por utilizar este canal, que existe exatamente para ouvir e considerar as opiniões e reclamações de nossos clientes.
Sabemos que o equipamento já foi entregue ha mais de uma semana.
A senhora já se manifestou sempre que julgou necessário, e respeitamos isso.

Gostaríamos apenas de trazer alguns esclarecimentos importantes: o atraso na entrega ocorreu, em grande parte, devido à escolha de um modal de importação mais econômico, que, naturalmente, tem um prazo mais extenso para desembarque e liberação alfandegária no Porto de Santos, além dos trâmites com a Receita Federal processos que se tornaram morosos estão fora do nosso controle.

Ainda assim, honramos com a entrega do produto e realizamos a instalação dentro do prazo estipulado após a chegada da carga, que, por sua vez, sofreu impacto também pelas condições climáticas adversas também reportadas aqui anteriormente.

Lamentamos que a experiência não tenha sido totalmente satisfatória para senhora, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a entrega do que foi acordado.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Dpto. Jurídico