Falta de responsabilidade e assistência

Olá Sra Patricia ! Todos os anos a empresa entra em recesso entre o Natal e Ano Novo, por ser baixíssima a demanda de manutenção, pois a maioria dos nossos clientes mantém as manutenções preventivas semestrais em dia, mas mantemos os atendimentos remotos e a Sra foi atendida pelo técnico Elioenai que passou alguns procedimentos para realizarem, mas como trata-se de bateria baixa é necessário o atendimento presencial do técnico.
Recomendamos que as manutenções sejam semestrais para que o equipamento sempre esteja revisado, a bateria não para de repente, ela vai dando sinais de lentidão até parar definitivamente como foi o caso da Sra., deveriam ter nos chamado quando o equipamento começou a ficar lento. Verificando o histórico de atendimentos, a empresa entrou em contato algumas vezes oferecendo manutenção e a familia não aceitou, preferiram aguardar que o equipamento apresentasse alguma anomalia para nos acionar, mas como trata-se de uma Cadeira Elevador, as Manutenções Preventivas são muito importantes e devem fazer parte do calendário semestral.
O Equipamento foi instalado em *******, em ******* a empresa oferecemos a Preventiva e a Sra Vera não aceitou e disse que quando precisasse entrava em contato conosco .Depois de 5 anos sem aceitarem manutenção preventiva, a familia nos solicitou uma corretiva em março *******, ou seja, 9 meses atrás, se a usuária é dependente do equipamento para se locomover, recomendamos solicitarem as manutenções semestrais para que não ocorra a paralização novamente.
Estaremos à disposição para agendarmos o atendimento presencial, assim que a empresa retornar no recesso.

Boa noite!
Primeiro de tudo, nunca nos foi avisado que vocês entravam em recesso nesse período todos os anos.
Segundo, não foi depois de 5 anos que fizemos manutenção, fizemos em ******* e agora em março de *******.
Não fizemos a manutenção preventiva pois o custo é caríssimo e não tínhamos condições de bancar esse valor de 6 em 6 meses. Sem contar que o valor mudava a cada consulta.
Sobre o atendimento pelo WhatsApp, o atendente respondeu sim, e o único pedido foi pra ligar/ desligar o interruptor atrás da máquina e falou sobre um possível erro caso o problema fosse a bateria, porém o equipamento não estava ligando e não chegou a dar erro nenhum, senão teríamos acionado vocês como fizemos nas demais vezes! Vocês estão supondo que é problema de bateria por telepatia, porque ninguém veio verificar!
E após minha mãe verificar, ela pediu pelo menos o contato de um técnico pra orientar um outro técnico e ela foi ignorada mesmo no horário ainda de atendimento (última mensagem enviada por ela foi às 15h01)! Vocês não precisam mandar ninguém, queremos pelo menos uma orientação pra outro técnico nos ajudar, porque não tem como minha avó ficar presa no quarto por 12 dias (ou até mais né? Até agendar a visita no dia 8). E se ela precisar ir no hospital? Não tem como ela descer!
É uma falta de empatia vocês virem com mil desculpas e não proporem uma solução. Um equipamento que vocês mesmo orientam que a assistência seja apenas com vocês, é um absurdo não ter um plantonista pra urgência!
ahhh e o equipamento não apresentou lentidão antes! Apenas no dia!