Insatisfação com serviços da Imbuí Auto Center: Demora excessiva, serviço incompleto e danos ao veículo
Não resolvido
Salvador - BA
02/04/2026 às 12:36
ID: 245019687
Deixo registrada minha insatisfação com os serviços prestados pela oficina Imbuí Auto Center.
Meu veículo deu entrada na oficina no dia 07 de novembro, por meio de acionamento da seguradora de terceiros. Desde o início, o atendimento foi marcado por demora excessiva na execução do serviço.
A primeira retirada do veículo ocorreu apenas em janeiro de 2026. No entanto, ao retirar o carro, constatei que, além da demora, o serviço foi entregue de forma incompleta e com novos problemas que não existiam anteriormente.
Foram identificados os seguintes danos após a retirada:
Peça do limpador dianteiro quebrada;
Limpador traseiro acionando sozinho, sem qualquer comando.
Imediatamente sinalizei a situação à oficina, porém fui orientada a acionar novamente a seguradora do terceiro. Meu veículo retornou para a oficina, permanecendo por mais 15 a 20 dias.
A segunda retirada ocorreu em março de 2026, sem que os problemas fossem devidamente solucionados.
Ressalto ainda um ponto extremamente grave: a oficina se recusou a documentar oficialmente a segunda entrada e saída do veículo, o que demonstra total falta de transparência e profissionalismo na condução do atendimento.
Destaco que meu veículo possui todas as manutenções em dia, realizadas exclusivamente na montadora, não havendo qualquer histórico de intervenções externas ou problemas dessa natureza anteriormente.
Fica evidente a falha na prestação de serviço, com danos causados ao meu veículo, demora excessiva e ausência de resolução adequada, além da recusa em formalizar o atendimento.
Diante disso, solicito a imediata solução dos problemas gerados, com a devida reparação dos danos causados.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:43
Olá, boa noite!
A oficina executa os reparos de acordo com a aprovação da cia de seguros. Os itens relatados foram recusados pela seguradora, portanto a oficina fica de mãos atadas.
Quanto a informação da negativa de documento que comprove a entrada do veículo, desconhecemos tal afirmação uma vez que o veículo quando da entrada na oficina é feito um check list junto com o cliente e uma cópia deste documento é assinado e uma cópia é disponibilizada.
No mais todos os problemas que coube a oficina resolver, foram resolvidos.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 20:57
Prezados,
Diante das informações apresentadas, solicito esclarecimentos formais e documentados acerca dos seguintes pontos:
1.Check-list de entrada e saída do veículo:
Foi informado que há realização de check-list no momento da entrada do veículo. Sendo assim, solicito o envio de cópia integral do documento assinado referente tanto à primeira quanto à segunda entrada do veículo na oficina, incluindo também o registro de saída, a fim de comprovar o estado do veículo em cada etapa.
2.Comprovação da segunda entrada:
Requeiro, de forma específica, o documento que comprove a entrada do veículo na segunda ocasião, quando foi encaminhado para execução dos demais reparos, bem como a descrição detalhada dos serviços realizados nesse momento.
3.Laudo técnico do motor do limpador:
Solicito o envio do laudo técnico detalhado que fundamentou a afirmação de que o motor do limpador não estava funcionando, contendo:
Diagnóstico técnico;
Metodologia utilizada na análise;
Responsável técnico com identificação e registro profissional.
Ressalto que o referido componente pode ter sido danificado:
em decorrência da colisão, ou
durante o período em que o veículo permaneceu parado aguardando vistoria da seguradora,
o que precisa ser devidamente apurado com base técnica, e não apenas alegações.
4.Histórico de manutenção do veículo:
Destaco que o veículo possui revisões regulares realizadas na concessionária HONDA, o que afasta, em tese, a existência prévia de falhas como motor do limpador inoperante ou irregularidades decorrentes de manutenção inadequada.
Diante disso, reforço que não reconheço conclusões sem respaldo técnico formal, e caso não sejam apresentados os documentos e laudos solicitados, adotarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade objetiva pela prestação de serviço.
Aguardo retorno com a documentação solicitada.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:40
Levei meu veículo à oficina esperando um serviço profissional e a solução do problema apresentado. No entanto, após o atendimento, o problema não foi resolvido, o que demonstra falta de eficiência no diagnóstico ou na execução do serviço.
Além do transtorno, tive perda de tempo e desgaste desnecessário, já que confiei na empresa para uma solução adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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