Cancelamento de consulta médica por falha no atendimento da IMEBI, mesmo com o paciente tendo gerado o token a tempo.

Luigi,
Entendo sua frustração e lamento pelo transtorno. No entanto, para que a consulta por videochamada possa ocorrer, é indispensável que o TOKEN fornecido pelo convênio seja enviado antes do horário da consulta. Esse procedimento é obrigatório e não depende da clínica: o convênio só libera o atendimento após a validação prévia do TOKEN.
Como informado anteriormente, alguns atendimentos acontecem fora do horário de expediente das secretárias. Por isso, orientamos que o envio seja feito com antecedência segura, garantindo tempo hábil para a liberação. No seu caso, o TOKEN foi gerado poucos minutos antes da consulta, quando já não havia equipe disponível para realizar a validação, o que impossibilitou a realização do atendimento.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço possível, mas precisamos seguir as regras do convênio e os limites operacionais da equipe. Fico à disposição para remarcar sua consulta no melhor horário para você.

Atenciosamente,

Nesse caso, gostaria de remarcar minha consulta da forma mais rápida possível pois deixei de ser atendido por negligência da parte de vocês tendo em vista que não me foi passado que teria que gerar o token horas antes da consulta.

As orientações foram dadas antecipadamente. De qualquer forma, a secretária entrará em contato para o reagendamento.
Atenciosamente,
Dr. Douglas Carignani.

Sigo aguardando o contato da secretária para remarcar minha consulta. Se for por duvida sobre meu numero: *****