O que aconteceu
Estou há semanas tentando realizar uma consulta, mas sem qualquer sucesso. O atendimento confirma o agendamento, porém, no horário marcado, ninguém comparece à consulta. Além disso, ao tentar contato pelos telefones disponibilizados, as ligações sequer são atendidas.
É um completo descaso com o paciente. Falta organização, comunicação e, principalmente, respeito com o tempo de quem se programa. A experiência foi extremamente frustrante e está muito abaixo do mínimo esperado de um atendimento profissional.
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4Interações da reclamação
Imebi - Instituto de Medicina Biomolecular respondeu
29/06/2026 às 09:14
Matheus!
Agradeço por relatar o ocorrido e lamento pelo transtorno. Após verificar o caso, identificamos que houve uma falha interna: o TOKEN não foi solicitado pela nossa equipe dentro do prazo necessário, o que acabou impedindo a liberação da sua consulta pelo convênio.
O procedimento correto exige que o TOKEN seja solicitado e validado antes do horário da consulta, especialmente quando o atendimento ocorre fora do expediente das secretárias. Infelizmente, isso não aconteceu desta vez, e reconhecemos nossa responsabilidade no ocorrido.
Por se tratar de uma consulta por videochamada fora do horário de atendimento das secretárias, não havia como resolver isso no horário marcado.
Estamos reforçando o protocolo com a equipe para evitar que situações como essa se repitam. Nosso objetivo é garantir que você seja atendido com segurança, organização e respeito ao seu tempo.
Gostaria de remarcar sua consulta no melhor horário para você. Conte conosco.
Atenciosamente,
Dr. Douglas Carignani.