Minha caixa de som Imenso não segura mais carga e a empresa não me responde

Gostaria de registrar minha insatisfação com a caixa de som da marca Imenso que comprei pelo Mercado Livre, diretamente da loja oficial da marca. A compra foi realizada em novembro e, portanto, ainda nem completou um ano.

O que mais me deixa chateada é que o produto teve pouquíssimo uso durante esse período. A caixa foi utilizada apenas em algumas ocasiões, como festas de final de ano e pouquíssimos aniversários. Ela não teve um uso frequente ou intenso que justificasse uma deterioração tão rápida da bateria.

Inclusive, desde que recebi o produto, já percebi que havia algo estranho com a duração da bateria. Na propaganda, era informado que a caixa funcionava por aproximadamente três horas, mas, na prática, isso nunca aconteceu. Cheguei a fazer um teste justamente por causa dessa questão e constatei que a duração não correspondia ao que era anunciado.

Na época, entrei em contato com a empresa pelo site porque minha intenção inicial era solicitar a troca do produto. Porém, a resposta demorou e, diante de todo o processo de devolução e posterior compra de outro produto, acabei desistindo e permaneci com a caixa, acreditando que o problema não evoluiria.

Infelizmente, agora, antes mesmo de completar um ano, a situação piorou muito. A caixa não segura mais carga. Mesmo deixando o equipamento conectado à tomada, quando tento utilizá-lo com os microfones para cantar karaokê que foi justamente a finalidade para a qual comprei o produto ela desliga constantemente. Ou seja, nem mesmo ligada à tomada consigo utilizá-la de maneira adequada.

Estou bastante decepcionada porque não se trata de um produto barato. A caixa aparenta ter uma boa estrutura e uma construção resistente, mas, infelizmente, a qualidade e a durabilidade do funcionamento deixaram muito a desejar.

Também tentei entrar em contato novamente com a empresa há alguns dias, desta vez pelo Instagram, pois não encontrei um e-mail de atendimento. Enviei uma mensagem relatando o problema e, até o momento, não recebi sequer um retorno ou uma satisfação.

Outro ponto que considero importante mencionar é que cheguei a indicar essa caixa para algumas pessoas. Uma dessas pessoas confiou na minha indicação, comprou o mesmo modelo e está enfrentando exatamente o mesmo problema com a bateria. Isso me preocupa, pois demonstra que pode não ser um caso isolado.

Diante de tudo isso, considero extremamente frustrante adquirir um produto de valor elevado, utilizá-lo pouquíssimas vezes e, antes mesmo de completar um ano, já enfrentar esse tipo de problema. Além disso, desde o início, a duração da bateria não correspondia ao que era informado na propaganda.

Gostaria, portanto, de uma solução por parte da empresa, seja através de reparo adequado, substituição do produto ou outra alternativa que resolva efetivamente o problema. Também espero um posicionamento sobre a durabilidade e a autonomia anunciada para esse modelo.

Aguardo um retorno, pois até o momento não tive nenhum atendimento satisfatório por parte da empresa.