O que aconteceu
No dia 10 de maio de 2026, realizei a compra de uma caixa de som Imenso X73 através da plataforma Shopee, sob o ID de pedido *****, pelo valor total de R$ 1.462,89. O produto foi utilizado de forma totalmente regular, porém, com apenas 3 meses de uso, a caixa simplesmente parou de carregar e não liga mais.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, verifiquei que este é um problema crônico de fabricação que afeta em massa esse modelo da marca Imenso, configurando um claro VÍCIO OCULTO (defeito de fabricação que se manifesta com pouco tempo de uso).
Tentei contato com o vendedor através do chat da plataforma para buscar uma solução amigável, mas não obtive nenhum suporte do vendedor.
De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia para vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da compra. Como a Shopee é a plataforma intermediadora que processou o pagamento, ela possui responsabilidade solidária (Artigos 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC) pelos danos causados por vendedores de seu marketplace.
Não é aceitável que o consumidor arque com o prejuízo de quase 1.500 reais por um produto que durou apenas 3 meses.
Diante do exposto, exijo que a Shopee intermedeie o caso e realize o reembolso integral do valor pago (R$ 1.462,89) ou a substituição por um produto equivalente. Caso contrário, a demanda será levada a JUSTIÇA, vocês tem até o dia 04 de setembro para me dar uma resposta, caso contrário já estou com a peça pronta pra protocolar na justiça.