O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar formalmente uma reclamação referente a um grave erro ocorrido com minha mãbeme, ***** , que realizou uma ressonância magnética nessa clínica no dia 22/09/2026.
Ao retirar/receber o resultado do exame, foi entregue a ela um laudo que não correspondia ao seu exame, mas sim a de outra paciente. O documento continha dados pessoais e informações médicas de outra pessoa, mas como minha mãe ja tinha pego o resultado lacrado e no mesmo momento ja retornou a consulta com seu médico, esse erro não foi visto de imediato.
Visto que nesse mesmo dia, minha mãe foi medicada e orientada a seguir tratamentos de acordo com aquele laudo, após 1 semana com muitas dores ainda e os remédios não fazerem efeitos, ela precisou retornar ao médico, aonde ela mesma verificou que o exame não era dela.
Entramos em contatoe fomos informados por meio do WhatsApp, de que o exame/laudo realmente pertencia a outra paciente e que havia ocorrido um erro, tendo a clínica apenas pedido desculpas pelo ocorrido e envio do novo laudo, o mesmo também salientou de que a paciente tinha realizado o exame em Maio e confirmou o erro.
Consideramos o ocorrido extremamente sério, pois envolve não apenas a entrega incorreta de um documento médico, mas também a exposição indevida de dados pessoais e informações relacionadas à saúde de terceiros, além do risco de uma paciente receber informações médicas incorretas sobre sua própria saúde.
Diante disso, solicitamos a empresa, uma explicação sobre o caso, quais medidas foram tomadas para corrigir o ocorrido e também como a clinica está tratando a questão do envio de informações de outro paciente.
A gente até compreende que poderia ser um erro administrativo, porém, o erro foi adiante, fazendo com que ela fosse medicada de maneira errada e que algo grave poderia ter acontecido.
Ficamos no aguardo.