Falta de comunicação sobre atraso e ausência de gerente causam transtorno a paciente PCD em clínica de ressonância.

Question

Meu filho tinha exame de ressonância magnética previamente agendado nesta clínica. Cheguei no horário marcado e fui informada somente na recepção que houve uma falha de energia, causando um atraso de duas horas nos atendimentos. Não houve qualquer aviso prévio, o que seria o mínimo esperado, principalmente para quem mora longe e organiza toda a rotina para estar presente no horário. Meu filho é uma criança PCD e faria o exame sem sedação pela primeira vez. A espera prolongada geraria um desgaste emocional significativo. Ao solicitar esclarecimentos e pedir para falar com a gerente, fui informada de que ela não estava disponível, pois havia saído para almoço, e ninguém soube oferecer uma solução ou orientação adequada. Diante da situação, não tive alternativa a não ser reagendar o exame e retornar para casa, frustrada, após todo o deslocamento e preparo emocional do meu filho.
Imprevistos acontecem, mas a falta de comunicação, organização e preparo da equipe para lidar com pacientes com necessidades especiais demonstra descaso. Esperava mais respeito e responsabilidade com os pacientes.