Recusa de agendamento de ressonância magnética da pelve por falta de pedido físico, apesar de aprovação do convênio e foto do pedido com assinatura médica.

Preciso fazer uma ressonância da pelve encaminhei a foto do pedido e também o msm aprovado pelo convênio ameplan. Eles se recusam a marcar pela imagem enviada. Não tenho mais o papel em mãos, apenas a foto do assinatura do médico. Falaram que sem esse papel não pode marcar. Se existe app e papel enviado original, não tem o pq não marcar. Preciso fazer esse exame pra ontem, já tentei em outros lugares mas não consegui pra agora. Tenho consulta dia 15/04 e preciso desse resultado. Por favor, me ajudem.