Cliente relata problemas recorrentes com check-in em flats e dificuldade em utilizar diárias oferecidas como compensação.

Prezados, não obstante a redução brusca de hoteis nos últimos anos, e assim as hospedagens ficando mais a flats, fui realizar um hospedagem em um flat em são paulo, e como sempre não podem informar o contato (telefone) do local, e como eu tinha informado que ia chegar de madrugada e a equipe informando que estava tudo certo com a hospedagem, cheguei na madrugada com minha esposa, por volta das 4:45 e não pudemos entrar no prédio(alegação que não constava o nome da minha esposa na reserva)..ficamos até as 9:00 da manhã na rua..ai quando a equipe começou a trabalhar é que conseguiram nos colocar para dentro do prédio..experiência horrível!!! Para amenizar nesse caso a img ofereceu 3 diárias que acabamos aceitando

Dois meses após, tinhamos outra reserva em s paulo, mas num outro flat...assim, pedimos imensamente para confirmar tudo, pois, iamos chegar na madrugada da mesma forma, e a atendente img informou que estava tudo certo agora!!! Assim fomos, e para nossa surpresa mais uma vez ficamos para fora, pois, dessa vez o prédio não tinha informação do número do apartamento que iamos ficar bem como a senha para entrada no apartamento.. resumindo, ficamos até abrir o escritório img novamente. Contudo, e como deixamos bem claro que preferiamos mesmo era chegar e entrar no apartamento, a img nos ofereceu 2 diárias para amenizar o caso. Para evitar conflitos juridicos, acabamos aceitando novamente, mas dessa vez e para nossa surpresa, foi que ao tentarmos marcar a hospedagem das diárias recebidas, a propria img informou que NÃO DAVA PARA MARCAR A HOSPEDAGEM, POIS O MÍNIMO SÃO 3 DIÁRIAS... e a atendente ao tentar então pegar 3 diárias para marcar a hospedagem, informou que a direção não autorizou..Pode isso;;????