Agendamento não cumprido e falta de suporte da Imigramais

Prezada Sra. Dagmar,
A Imigra Mais esclarece que, na data originalmente prevista para a consulta, ocorreu instabilidade técnica de conexão, o que impossibilitou a realização adequada do encontro naquele momento.
Diante dessa situação, a empresa entrou em contato com a reclamante com o objetivo de reagendar o atendimento e prestar o suporte necessário, porém não obteve retorno, o que impossibilitou a remarcação imediata da consulta.
Ressaltamos que também não houve, por parte da reclamante, tentativa de reagendamento ou solicitação de suporte por meio dos canais oficiais da Imigra Mais, tais como telefone, WhatsApp ou e-mail, os quais permanecem disponíveis para atendimento aos clientes.
Ainda assim, assim que a situação chegou ao conhecimento da empresa, foi realizada a devolução integral do valor pago. Adicionalmente, por liberalidade comercial e sem reconhecimento de qualquer obrigação adicional, a Imigra Mais realizou posteriormente a consulta de forma totalmente gratuita, como gesto de cortesia e atenção à reclamante.
Informamos que não há qualquer pendência financeira ou administrativa em aberto, estando a questão devidamente solucionada.
Registramos, por fim, que a Imigra Mais repudia imputações ofensivas ou acusações de natureza pessoal, reafirmando sua atuação ética, legal e profissional.
Diante da solução adotada, solicitamos, de forma respeitosa, a atualização do status da reclamação.
Atenciosamente,
Imigra Mais