Respondida

Fui cobrado indevidamente por compra que não fiz

Imigrantes Bebidas

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Na data de pagamento do cartão ocorreu ontem no dia 10 de Outubro. Eu fui pagar a fatura e constava a compra feita no dia 24 de Setembro de 2026 neste e-commerce parcelada em 5 x no valor total de R$ 473,65 , o qual eu nunca comprei neste site e o desconhecia. Reclamo aqui, que essa empresa usou os meus dados pessoais sem o meu conssentimento e ainda fez uma cobrança indevida. Eu quero a punição desta empresa que não respeita a lei de proteção de dados e o viola.

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Interações da reclamação

  1. Imigrantes Bebidas respondeu

    11/10/2026 às 15:24

    Olá, Tony.

    Obrigado por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    A Imigrantes Bebidas é uma empresa séria, que atua com total respeito à legislação e à privacidade de seus clientes. Pelo modelo de operação, não temos acesso aos dados de pagamento dos clientes, como número de cartão. Esses dados são processados diretamente pelo ambiente seguro de pagamento, sem que a empresa os armazene ou visualize.

    Já identificamos o pedido realizado em 24/09/2026. Ele foi feito em nome de outro cadastro, e não no seu. Isso indica que seus dados de cartão podem ter sido expostos em algum vazamento externo ao nosso ambiente, e que se trata de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], na qual a Imigrantes Bebidas também foi vítima. Recomendamos que você comunique o ocorrido à operadora do cartão e avalie a substituição do cartão por precaução.

    Mesmo assim, para sua tranquilidade, realizamos o estorno integral da compra em 06/10/2026, às 17h13. O crédito deve aparecer na sua próxima fatura, que ainda está aberta. Caso a fatura que você acabou de pagar já tenha sido fechada com a cobrança, o valor será compensado como crédito na fatura seguinte. Se preferir, confirme o lançamento diretamente com o seu banco.

    Nosso time está à disposição para tratar o assunto diretamente com você, pelo telefone 11 2388-3300, de segunda a sábado, das 08h às 18h30. Se preferir, informe aqui o melhor horário e entraremos em contato.

    Atenciosamente,

    Equipe Imigrantes Bebidas