Atraso na entrega de pedido realizado no TikTok Shop pela Imile BR
Respondida
Santa Maria - RS
22/01/2026 às 11:07
ID: 238477417
Eu fiz um pedido pelo tik tok shop e a entregadora é imile BR, mas era pra ter chegado até dia 21/01, está em rota de entrega desde o dia 19/01, hoje é dia 22/01 e até agora nada de ser entregue, eu já passei a mesma situação em outro pedido, mas foi entregue um dia depois que saiu da rota de entrega. Agora a transportadora não responde a minha reclamação e o meu pedido que eu preciso até sábado não chegou. Já entrei em contato com o vendedor, que também não responde, e o tik tok shop vai me dar reembolso se não chegar em até 7 dias, mas era uma coisa que eu realmente queria, infelizmente pior transportadora para entregar os pacotes.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:05
Boa noite, Julia.
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Em relação à manifestação registrada, realizamos buscas internas com os dados de cadastro informados em sua reclamação. No entanto, não conseguimos identificar a encomenda mencionada.
Entramos em contato por meio do e-mail cadastrado para dar prosseguimento ao atendimento, porém, conforme relatado, você optou por não fornecer informações adicionais. Caso queira continuar com a solicitação, pedimos, por gentileza, que nos informe o código de rastreio, ele se inicia com o número 6 e possui 13 dígitos. Sem essas informações, infelizmente, não conseguimos localizar sua compra em nosso sistema.
Ah, um ponto importante: se a reclamação for feita em nome de terceiros, além dos dados solicitados, precisaremos da ciência e autorização do titular do cadastro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição.
Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91416-5645 (apenas mensagens)
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery.