Atraso na entrega de pacotes Shein pela transportadora iMile
Em réplica
Barra do Ribeiro - RS
30/06/2025 às 14:46
ID: 220898183
Três pacotes nacionais da Shein, enviados pela transportadora iMile, estão parados há vários dias no centro de distribuição DC-RS2, no Rio Grande do Sul. Os códigos de rastreamento são: *****, ***** e *****.
Segundo o rastreamento pelo site da iMile, os pacotes chegaram ao DC-RS2 entre os dias 13 e 22 de junho, mas estão repetidamente registrados como chegaram ao armazém, sem nenhuma movimentação real desde então. O último status no site é do dia 24/06. Pelo aplicativo da Shein, não há nenhuma atualização nova desde os dias 20 e 22/06.
Entrei em contato por e-mail com a iMile no dia 26/06 e recebi uma resposta apenas no dia 30/06. A mensagem dizia que os pacotes estão em trânsito e que foi solicitada prioridade, mas nenhuma data foi informada, nenhum motivo foi explicado, e o atendimento foi encerrado sem nenhuma garantia.
Já se passaram dias além do prazo previsto para a entrega, que era do dia 13 até 26 de junho, e não houve nenhuma tentativa de solução concreta. A situação é a mesma nos três pacotes. Solicito resposta clara, atualização imediata e entrega o quanto antes. Caso não haja movimentação nos próximos dias, será necessário acionar outras instâncias e buscar reembolso com a loja.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 12:56
Boa tarde, Sabrina.
Esperamos que você e a sua família estejam bem!
Gostaríamos de te atualizar sobre o seu pacote: Ele está em trânsito e, assim que entrar na rota de entrega, o rastreamento será automaticamente atualizado. Não se preocupe, pois estamos acompanhando o progresso de perto, para garantir que sua entrega seja concluída o mais rápido possível.
Você pode acompanhar todas as atualizações diretamente pelo nosso site: https://*******
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver a situação. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
• E-mail: *******
• WhatsApp: ******* (somente mensagens)
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery.
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 11:37
Recebi hoje apenas um dos três pacotes. Os outros dois ainda não foram entregues e seguem sem atualização desde 20 e 22 de junho. O prazo de entrega informado pela loja era de 13 a 26 de junho. A Shein solicitou que eu aguardasse até o dia 3 de julho para ver se os pacotes chegariam com atraso, mas até o momento não houve movimentação. Continuo aguardando uma solução e uma entrega dentro do prazo dos dois pacotes restantes.