Atraso na entrega e produto danificado Shein

Olá,
Esperamos que esteja bem.

Em nome da empresa, pedimos desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que a situação tenha gerado.

Quanto à manifestação registrada, informamos que a encomenda está em processo de análise de embalagem, pois foi constatada uma avaria. Gostaríamos de ressaltar que a avaria pode ter ocorrido tanto durante o processo de embalagem pela loja quanto nos processos logísticos subsequentes.

Neste cenário, a loja é notificada com as fotos da embalagem para decidir se prossegue ou não com a entrega, evitando que o cliente receba um produto avariado, o que poderia causar insatisfação.

Diante disso, a devolução já foi registrada. Recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da loja onde a compra foi realizada, para receber orientações sobre o processo de reembolso ou sobre a possibilidade de envio de um novo produto, conforme sua preferência.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Será um prazer ajudar e resolver qualquer questão que você tenha.

Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento iMile Delivery