Atraso na entrega
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
17/05/2025 às 12:19
ID: 217333245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda dia 01 de maio na shein e estava previsto que fosse entregue de 09 a 15 de maio, começou com pa gua depois foi pra cdc-sp, depois DS VLX, DS LNH e meu pedido ficou 5 dias sem atualização nenhuma, dia 15 atualizaram pra DC- ES1, hoje fui ver e está como RDC-RJ1 que pelo que vi é no Rio de Janeiro, atualização absurdamente confusa, entrega atrasada e pelo jeito não vai chegar tão cedo, eu precisava da minha compra o quanto antes, poxa! Queria muito entender as rotas de vocês porque não da pra entender nada e fica dificil de acompanhar.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:24
Olá, Djenifer
Espero que esteja bem.
Primeiramente peço desculpa pelo transtorno causado e agradeço sua confiança em nossa equipe de atendimento para resolução do caso.
Gostaria de te atualizar sobre o seu pacote: Ele está em trânsito e, assim que entrar na rota de entrega, o rastreamento será automaticamente atualizado. Não se preocupe, pois estou acompanhando o progresso de perto, para garantir que sua entrega seja concluída o mais rápido possível.
Você pode acompanhar todas as atualizações diretamente pelo nosso site: https://*******
Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalho para resolver a situação. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
• E-mail: *******
• WhatsApp: ******* (somente mensagens)
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 16:17
Obrigada pelo retorno, mas minha encomenda está parada no mesmo status desde o dia 17/05, e a previsão original de entrega já passou há alguns dias.
Entendo que estão acompanhando, mas preciso de uma resposta mais clara: onde está meu pacote neste momento e quando posso esperar a entrega?
Aguardo um posicionamento mais detalhado para poder me organizar melhor.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 00:11
Respondem com resposta genérica, a encomenda vai e volta pro mesmo lugar e não chega nunca, péssimos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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