encomenda não entregue, favor entrar em contato comigo com urgência
Respondida
Cordilheira Alta - SC
23/07/2026 às 08:14
ID: 254624855
Fiz uma compra pela SHEIN no dia 06/07/2026, no valor de 645,95 reais, era pra ter chegado no dia 17/07 eles alteraram o dia para 22/07 , porém não chegou. Meu código de rastreio é ***** , chamo eles e eles não me retornam, já mandei msg por e-mail pelo site e pelo WhatsApp, eles falam que o endereço está incorreto que o número está inconsistente, mais o endereço certo certo ,
Meu endereço é ***** , se não estão achando o endereço tentam me chamar pelo WhatsApp assim mando à localização, não queria ter que pedir o reembolso, se puder ver pra mim o quanto antes agradeço pois já estou cansada de esperar
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:25
Boa tarde, Adriana.
Esperamos que você e a sua família estejam bem.
Em nome da empresa, pedimos desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que a situação tenha gerado.
Quanto à manifestação registrada, informamos que a encomenda está em processo de análise de embalagem, pois foi constatada uma avaria. Gostaríamos de ressaltar que a avaria pode ter ocorrido tanto durante o processo de embalagem pela loja quanto nos processos logísticos subsequentes.
Neste cenário, a loja é notificada com as fotos da embalagem para decidir se prossegue ou não com a entrega, evitando que o cliente receba um produto avariado, o que poderia causar insatisfação.
Diante disso, a devolução já foi registrada. Recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da loja onde a compra foi realizada, para receber orientações sobre o processo de reembolso ou sobre a possibilidade de envio de um novo produto, conforme sua preferência.
Qualquer dúvida ou informação adicional, a iMile Delivery permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery.