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Farroupilha - RS

02/12/2024 às 14:38

ID: 203433365

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Fiz uma compra no início do mês de novembro, estava tento um atraso que nunca tive, como me mudei recentemente tentei entrar em contato inúmeras vezes com o contato que é disponível e nenhum teve retorno. (Mandei para os 4 meios de contato possível) Acabou o prazo e não recebi meu produto, e fiquei sem nenhum tipo de explicação. Pedi o reembolso e como comprei parcelado sai no prejuízo porque os juros não ganho.
Realizei uma nova compra, pois preciso do produto, cuidando os dados e está tudo correto, e novamente um atraso, e novamente mando mensagem e nenhum tipo de retorno, tem gente em casa 24h por dia, e nunca teve algum tipo de tentativa de entrega.
Ainda está no prazo de entrega, mas no rastreamento já diz que não teve sucesso no endereço, (sendo que ele está correto) tento entrar em contato para resolver o problema antes que seja necessário novamente uma devolução e eu saia no prejuízo novamente por causa de uma empresa com péssima administração.
Sem nenhum contato que responda e possa resolver o problema do cliente, sinto pelo site que tenha que ter avaliações ruins por causa da [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora.

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Resposta da empresa

04/12/2024 às 16:50

Olá Luana,

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de informar que, devido a um erro operacional, tivemos que devolver o seu pedido. Lamentamos profundamente o transtorno que isso possa ter causado e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Estamos trabalhando para resolver o problema e garantir que isso não aconteça novamente no futuro. Para que possamos atender você da melhor forma possível, pedimos que entre em contato com o suporte da loja onde fez a compra. Eles poderão orientar sobre o processo de reembolso ou sobre a possibilidade de envio de um novo produto, conforme a sua preferência.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Será um prazer ajudar e resolver qualquer questão que você tenha.

Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.

E-mail: *******
Whatsapp: ******* (apenas mensagens)

Atenciosamente,
Valdânia
Equipe de Atendimento iMile Delivery