iMile não entrega, não responde e não dá suporte

Question

Comprei no site da Shein no dia 26/08 e até agora não recebi meu pedido. A transportadora iMile é totalmente ineficiente. Os telefones divulgados simplesmente não existem, os e-mails não têm resposta e o site deles não permite sequer confirmar meu endereço, alegando que "não está disponível".
A última atualização do rastreamento foi em 21/09 e, desde então, nada mudou. A única mensagem que aparece é: "O fornecedor de logística está entregando seu pacote o mais rápido possível. Seja paciente e aguarde a próxima atualização do rastreamento." Não existe prazo e não existe atendimento ao cliente.
Exijo uma solução imediata. Quero meu pacote entregue sem mais enrolação ou uma resposta oficial com data exata de entrega. Ignorar o consumidor e deixá-lo sem qualquer informação é desrespeitoso e inaceitável.

Accepted Answer

Boa tarde, Camila.
Esperamos que você e a sua família estejam bem.

Em nome da empresa, pedimos desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que a situação tenha gerado.

Quanto à manifestação registrada, informamos que a encomenda está em processo de análise de embalagem, pois foi constatada uma avaria. Gostaríamos de ressaltar que a avaria pode ter ocorrido tanto durante o processo de embalagem pela loja quanto nos processos logísticos subsequentes.

Neste cenário, a loja é notificada com as fotos da embalagem para decidir se prossegue ou não com a entrega, evitando que o cliente receba um produto avariado, o que poderia causar insatisfação.

Diante disso, a devolução já foi registrada. Recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da loja onde a compra foi realizada, para receber orientações sobre o processo de reembolso ou sobre a possibilidade de envio de um novo produto, conforme sua preferência.

Qualquer dúvida ou informação adicional, a iMile Delivery permanece à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery.

iMile não entrega, não responde e não dá suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor