Mercadoria [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma compra pela Shein, e a transportadora responsável pela entrega seria a Imile Brazil, fui atualizar meu rastreamento e simplesmente aparece essa mensagem:
Em rota para entrega 12 fev. ******* 13:10:04
DS VLX, O pacote não será entregue ao destinatário devido a
[[Editado pelo Reclame Aqui]]., número de rastreamento:*******98, isso nunca aconteceu antes, entrei em contato com a Shein e negaram resolver, dizendo que meu pacote foi entregue, sendo que ele foi [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a Imile nenhuma resposta, só o que obtive até agora foram respostas automáticas da Shein e da Imile, e ninguém resolveu o meu problema, enquanto fico com esse prejuizo, é justo isso?
Quem [Editado pelo Reclame Aqui] meu pacote não irá devolver, mas trataram como se eu fosse a culpada, se vira né?

Accepted Answer

Olá.
Espero que esteja bem.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e agradecer sua confiança em nossa equipe para resolver essa situação.

Após consultar nosso sistema, verifiquei que seu pedido foi despachado e já está a caminho com o entregador. A entrega está prevista para ser concluída em até 3 dias úteis, mas faremos todo o possível para acelerar esse processo e garantir que sua ******* o mais rápido possível.

Enquanto isso, você pode acompanhar o andamento da entrega diretamente em nosso site: https://*******

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da entrega antes de avaliar sua reclamação. Isso nos permitirá resolver qualquer pendência de forma mais eficiente e garantir que sua experiência seja completamente satisfatória.

Caso precise de qualquer ajuda ou tenha mais alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.

Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.

• E-mail: *******
• WhatsApp: ******* (somente mensagens)

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Imile Delivery.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor