não há como fazer contato
Não resolvido
Brasília - DF
28/01/2025 às 12:25
ID: 208431219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós compra efetuada na SHEIN, recebi via whatsApp uma solicitação da Imile às 17h08m (27/01/25) para que no prazo de duas horas eu confirmasse meu endereço e fornecesse pontos de referência, o que foi feito por mim às 18h35m. Mesmo após enviar as informações solicitadas dentro do prazo, segui fornecendo mais detalhes e imagens até às 18h59m. Ainda assim, verifiquei no app SHEIN que o pedido constava com encaminhamento para devolução. No dia seguinte (28/01/25) tentei contato via whatsApp por diversas vezes, mas não houve resposta. Então liguei para ****** (9h21m/11h39m/ ) ****** (08h07m/9h21m/11h19m/) ****** (08h15m/09h21m/) ****** (08h19m) ****** (08h09m). Em nenhum momento consegui contato com a empresa. Nenhum destes números atende, alguns a ligação é cancelada antes mesmo de chamar. Creio que não se trata de uma boa empresa. Caso não consiga receber meu pedido, irei denunciar junto ao procon e demais órgão de proteção ao consumidor, como delegacias. Entrarei com processo judicial, pois não creio que uma empresa possa operar sem oferecer forma de contato ao consumidor. Responsabilizarei também a SHEIN, pois a mesma contratou esta empresa como prestadora de um péssimo serviço.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 15:44
Olá, Tudo bem?
Conforme as atualizações do sistema, verifico que fizemos tentativa de entrega no endereço cadastrado no ato da compra, porém infelizmente não houve sucesso para conclusão da entrega do seu pedido, pois constou como Endereço Incorreto.
Somente o cliente tem acesso aos dados cadastrais antes da finalização da compra.
Portanto, estamos devolvendo o produto para a loja.
Não há possibilidade de realizarmos uma nova tentativa de entrega e o processo de devolução é irreversível.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o suporte da loja para verificarem a melhor forma de atendê-la:
Seja por meio da devolução do valor pago, ou o envio de um novo produto.
Em caso de novas dúvidas, por gentileza retorne o contato conosco, estamos à sua disposição!
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
E-mail: *******
WhatsApp: ******* (Apenas mensagens)
Atenciosamente,
Equipe de atendimento iMile Delivery.
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 14:13
O meu endereço é na rua principal, sendo assim, qualquer GPS chega até aqui. Não entregou porque tem histórico de não entregar mesmo. Péssimo o serviço prestado pela empresa e se eu tiver que comprar algo para que a empresa entregue, prefiro não comprar. Fiz a avaliação no google e continuarei fazendo por onde puder para evitar que outras pessoas sofram o mesmo. Só pra deixar claro: VOCÊS NÃO RESPONDEM NO WHATSAPP.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 14:14
Péssimo em todos os sentidos. Moro na rua principal do bairro e não conseguiram achar o endereço em uma área considerada central de Florianópolis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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