IMILE DELIVERY BRAZIL LIMITADA

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Timóteo - MG

16/07/2025 às 13:57

ID: 222241791

Fiz um pedido de número #***** e número de rastreio ***** pela Shein no dia 08/07/2025. Como de praxe aguardei sempre verificando o rastreio, e então no dia 15/07/2025, às 08:46, constou no rastreio do site da Shein como pedido entregue e assinado, sendo que NÃO RECEBI NADA.

O local de entrega é uma casa, ou seja, não tem porteiro e obviamente não é prédio, com portão tendo visão para dentro da casa, número da casa legível e bem posicionado. Além disso, eu ESTAVA em casa no horário que consta a entrega no site, pois trabalho home-office, e o interfone sempre fica ligado. Já olhei com todos os vizinhos próximos e NINGUÉM também não recebeu nada.

O que mais me indigna é que quando clico em Prova de Entrega no site da Shein, uma das fotos está toda preta, mostrando em branco no canto inferior apenas o número, a data e hora que mencionei acima, e a latitude: ***** e longitude: *****. Quando pesquiso estas, o ponto que se dá no mapa é um ponto no meio do mato, na cidade vizinha a minha, e a foto da assinatura é apenas um rabisco em linha, dizendo que é do proprietário do produto o responsável pelo recebimento, sendo que EU NÃO RECEBI. Chega a ser um [Editado pelo Reclame Aqui] isto. O entregador tem nome de *****. Não duvido nada que se procurar na casa dele, minha encomenda estará lá. Lembrando que não confirmei a entrega no site, é claro, porque mais uma vez, EU NÃO RECEBI.

Entrei em contato no chat da Shein e pediram para aguardar 48h e nada do produto chegar. Tentei entrar em contato também com a TRANSPORTADORA IMILE por três canais de comunicação diferentes, mas não obtive sucesso. Entrei em contato novamente pelo chat e a resposta é a mesma, não importa que o comprador está alegando que não recebeu e não confirmou a entrega no site. O que vale é a transportadora ter desviado o pedido e estar falando que entregou. A transportadora tem um número no Whatsapp que tem atendimento eletrônico e ninguém responde e também não respondem e-mail.
Todas as reclamações aqui e outras plataformas são exatamente iguais, eles marcam como entregue e somem com os pedidos.

Compro há anos na internet, e nunca tive problemas com nenhuma transportadora. É a primeira vez que isso acontece, e estou extremamente decepcionada pela falta de um suporte que seja capaz de resolver o problema. Paguei 150 reais no produto e a sensação é de que fui assaltada, basicamente.

Até agora, meu problema não foi resolvido. Espero uma atitude da visto que a transportadora e a própria Shein não tem o mínimo de respeito pelo consumidor.