Pedido SHEIN DS package return
Respondida
Recife - PE
31/08/2024 às 16:20
ID: 196408437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido pela SHEIN no dia 14/08, este que está sendo entregue pela empresa IMILE. Hoje, recebi a notificação de que o produto estava em fase de DS return package. Tento localizar o pedido ou entrar em contato com a empresa sobre o que isso significa, mas não consigo. Gostaria de saber se meu pacote foi devolvido e o porquê, já que não solicitei devolução.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 14:42
Olá Ednaldo,
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que, devido a um erro operacional, tivemos que devolver o seu pedido. Lamentamos profundamente o transtorno que isso possa ter causado e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Estamos trabalhando para resolver o problema e garantir que isso não aconteça novamente no futuro. Para que possamos atender você da melhor forma possível, pedimos que entre em contato com o suporte da loja onde fez a compra. Eles poderão orientar sobre o processo de reembolso ou sobre a possibilidade de envio de um novo produto, conforme a sua preferência.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Será um prazer atendê-lo e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
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Atenciosamente,
Stefanie
Equipe de Atendimento iMile Delivery